인공지능(AI)과 자동화가 지배하는 시대에 기계가 곧 대부분의 인간 일자리를 대체할 것이라는 두려움이 커지고 있다. 운전부터 데이터 입력에 이르기까지 많은 업무가 AI 덕분에 더 효율적으로 처리되고 있다.
하지만 이러한 기술 중심의 세상에서도 여전히 인간만이 할 수 있는 일들이 있다. 대표적인 분야 몇 가지를 소개한다.
1. 상담사
인간의 정신 건강은 인공지능이 완전히 파악할 수 없는 복잡성을 가지고 있다. 기본적인 치료를 위해 설계된 챗봇이 있지만, 인간의 감정, 공감, 이해의 뉘앙스를 완벽하게 재현할 수는 없다. 인간 상담사는 상대방의 기분의 미묘한 변화를 인식하고, 환자의 병력을 이해하며, 무엇보다도 진정한 인간적 유대감을 제공할 수 있다.
2. 창의적인 직업
예술가, 작가, 음악가 및 기타 크리에이터는 영혼에 감동을 주는 작품을 제작한다. AI는 패턴을 기반으로 음악이나 예술을 생성할 수 있지만, 경험, 감정, 직관의 영향을 받는 인간의 타고난 창의성은 부족하다. 창의성은 단순히 패턴을 인식하는 것이 아니라 표현하기 어려운 것을 표현하는 것이다.
3. 숙련된 직업
전기 기사, 배관공, 목수와 같은 직업은 기계가 모방할 수 없는 수준의 촉각 기술과 적응력을 필요로 한다. 이들이 수행하는 프로젝트마다 고유한 과제가 있다. 이러한 전문가들은 로봇에 쉽게 프로그래밍할 수 없는 다년간의 경험과 문제 해결 기술을 보유하고 있다.
4. 간병 및 간호
간병 업무를 지원하도록 설계된 로봇이 있지만, 간병의 본질은 환자에 대한 이해와 인내에 있다. 인간 간병인은 정서적 지원을 제공하고, 비언어적 메시지를 이해하며, AI가 제공할 수 없는 정서적 안정감을 환자에게 줄 수 있다.
5. 의사 결정
AI는 방대한 양의 데이터를 빠르게 분석할 수 있지만, 판사, CEO, 학교 교장 같은 직책에는 경험, 윤리, 대인관계 기술이 복합적으로 요구된다. 이러한 역할은 종종 논리와 감정을 모두 고려한 결정을 내려야 한다.
6. 교육 전문가
온라인 학습과 AI 기반 플랫폼이 많이 진출했지만, 교육자는 단순히 정보를 전달하는 것 이상의 역할을 한다. 교육자는 학생들에게 영감을 주고, 멘토링을 제공한다. 교사는 학생 개개인의 필요를 파악하고 그에 따라 교육 방법을 조정하며 지적, 정신적 발전에 기여한다.
7. 인사관리
직무에 적합한 후보자를 선택하는 것은 단순히 역할과 인간을 매칭하는 것이 아니다. HR 전문가는 능력, 대인관계 기술, 잠재력을 평가한다. 또한 이들은 인간적인 판단이 필요한 민감한 상황, 분쟁, 조직의 역학 관계를 처리한다.
결론: 미래는 AI와 인간의 협업으로 만들어진다.
AI를 통한 혁신이 인간의 일자리의 종말을 의미하지는 않는다. 대신 미래에는 인간의 전문성과 AI의 효율성이 조화를 이룰 가능성이 높다. 기계가 반복적인 업무를 대신하면서 인간은 감성 지능, 창의성, 대인관계 기술이 요구되는 역할에서 더 많은 기회를 갖게 될 것이다.
AI를 수용하는 것도 중요하지만, 인간을 인간답게 만드는 대체 불가능한 자질을 인식하고 소중히 여기는 것도 중요하다. 디지털 세상에서 인간성이야말로 인간이 가지는 장점이 될 것이다.
P.S. 번역가를 인공지능이 대체할 것인가에 관해서는 의견이 분분하다. 지난 1년 가까이 챗GPT로 수십만 단어에 이르는 문서를 한영번역한 나의 경험에 비추어 볼 때, 미래의 번역가는 감수자 + 프롬프트 엔지니어로 그 역할이 바뀔 가능성이 크다. 챗GPT 한영번역 사례는 이 글을 참고하시기 바란다.